Há mais de 15 anos o IEG realiza a Pesquisa Benchmark em CSC,
com o objetivo de analisar as estruturas dos Centros de Serviços Compartilhados,
no que tange a:
Custo de operação
dos processos
Grau de maturidade em gestão
considerando as práticas utilizadas
Nível de
serviço prestado
A Pesquisa considera os macroprocessos mais utilizados nos CSCs brasileiros:
- Requisition to Pay
- Order to Cash
- Fiscal
- Contabilidade
- Recursos Humanos
- Tecnologia da Informação
- Facilities
- Jurídico
Com os resultados da pesquisa, as empresas participantes conseguem
identificar as oportunidades de melhoria, e assim, traçar um plano de ação
para evoluir seus CSCs com base nas boas práticas do mercado.
O Benchmark ainda direciona as empresas para a melhor tomada de decisão e
atingimento da excelência na gestão do CSC.
Quer atingir a excelência na gestão do seu CSC?
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- Custos
- Produtividade da Equipe
- Nível de Serviço
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