14 anos o IEG realiza a Pesquisa Benchmark em CSC,

com o objetivo de analisar as estruturas dos Centros de Serviços Compartilhados,

no que tange a:

Custo de operação

dos processos

Grau de maturidade em gestão

considerando as práticas utilizadas

Nível de

serviço prestado

A Pesquisa considera os macroprocessos mais utilizados nos CSCs brasileiros:

  • Requisition to Pay
  • Order to Cash
  • Fiscal
  • Contabilidade
  • Recursos Humanos
  • Tecnologia da Informação
  • Facilities
  • Jurídico

Com os resultados da pesquisa, as empresas participantes conseguem

identificar as oportunidades de melhoria, e assim, traçar um plano de ação

para evoluir seus CSCs com base nas boas práticas do mercado.


O Benchmark ainda direciona as empresas para a melhor tomada de decisão e

atingimento da excelência na gestão do CSC.


Quer atingir a excelência na gestão do seu CSC?


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