A São Martinho
A São Martinho é considerada uma das melhores e maiores produtoras de açúcar, etanol e bioenergia do Brasil. Referência em gestão agroindustrial sustentável e inovação, tem atuação pioneira na promoção da transição energética para uma economia circular e de baixo carbono. Com capacidade aproximada de moagem de 27 milhões de toneladas de cana-de-açúcar e milho equivalente por safra, tem um índice de mecanização de colheita de 100% e é reconhecida pela credibilidade, eficiência e excelência dos seus processos agroindustriais em suas quatro unidades de operação.
O CSC da empresa
O Centro de Serviços Compartilhados (CSC) da São Martinho foi criado em 2000 e conta com uma força de trabalho de aproximadamente 350 colaboradores diretos e 260 profissionais terceirizados, localizados nos escritórios (hubs) da companhia, em diferentes localidades. O CSC suporta os negócios da empresa em diversas áreas, como Transações Financeiras (Contas a Pagar, Receber, Backoffice de Derivativos etc.), Contabilidade e Tributos e as Torres de Facilities, Operações Administrativas, Mobilidade e Segurança Patrimonial.
São Martinho + MIA
A São Martinho participa das iniciativas do IEG há mais de 15 anos, seja pelas pesquisas, eventos, treinamentos, projetos e Grupos de Discussão.
Há três anos, a São Martinho também passou a utilizar a MIA (Market Intelligence Application Shared Services), solução do IEG que reúne estatísticas do mercado brasileiro de Serviços Compartilhados com base em informações de cerca de 300 empresas que adotam esse modelo no país.
Como a MIA é utilizada no dia a dia: O uso da MIA na São Martinho está centralizado no Centro de Excelência (CoE) do CSC, que apoia quatro grandes áreas:
- Transações Financeiras
- Contabilidade e Tributos e as Torres de Facilities
- Operações Administrativas
- Mobilidade e Segurança Patrimonial.
Todas as demandas de benchmarking e análise de temas específicos passam pela equipe do CoE, que acessa a solução junto com os pontos focais, coordenadores e gerentes das áreas solicitantes, exportando dados e apresentando as referências de mercado relevantes para cada contexto.
A equipe da São Martinho utiliza a MIA em diferentes frentes:
A equipe da São Martinho utiliza a MIA em diferentes frentes:
Benchmarking de sistemas e ferramentas:
A MIA é a primeira fonte de consulta ao avaliarem uma nova ferramenta ou sistema para o CSC. A plataforma permite identificar rapidamente quais soluções são mais adotadas pelo mercado em diversos temas, orientando as etapas seguintes de análise.
Benchmarking de sistemas e ferramentas:
Foi feito um treinamento para todos os colaboradores do Centro de Excelência no Modelo CSC e uma parte importante desse treinamento foi a apresentação da MIA. O objetivo é garantir o alinhamento do escopo e estrutura às melhores práticas de mercado.
Apoio a projetos estratégicos:
As informações da MIA são utilizadas para embasar e defender projetos internamente. Um exemplo concreto foi o processo de seleção da nova ferramenta de chamados do CSC: o CoE utilizou a MIA para mapear quais plataformas de atendimento e Service Desk eram mais utilizadas por outros CSCs, definindo quais fornecedores priorizar nas POCs e conversas iniciais.
Atendimento a outras áreas da empresa:
Além das demandas internas do CSC, outras áreas corporativas recorrem ao CoE em busca de referências de mercado, e parte dessas demandas é atendida com dados extraídos diretamente da MIA.
Atendimento a outras áreas da empresa:
Além das demandas internas do CSC, áreas corporativas como Jurídico e RH também recorrem ao CoE em busca de referências de mercado, e parte dessas demandas é atendida com dados extraídos diretamente da MIA.
Evolução para uso proativo
O CoE está estruturando uma rotina de uso mais proativo da solução, com exploração periódica dos pilares e temas disponíveis, inclusive como pauta das reuniões semanais de alinhamento da equipe, de forma a antecipar oportunidades antes mesmo das demandas chegarem.
Antes de utilizar a MIA, todo processo de benchmarking começava pelo contato direto com outras empresas. Com a solução, a São Martinho passou a ter uma base estruturada de informações disponível a qualquer momento, funcionando como um primeiro filtro ágil e confiável.
Sua empresa também quer atingir a excelência na tomada de decisão do seu CSC?