A Heineken
Presente em mais de 70 países, a Heineken é uma das maiores e mais reconhecidas cervejarias do mundo, sustentada por um portfólio diversificado que combina marcas globais e locais. A companhia figura entre os principais players do setor de bebidas no Brasil, onde mantém operações integradas em produção, logística, vendas e serviços administrativos.
O CSC da empresa
Criado em 2017 e sediado na unidade de Itu (SP), o CSC da Heineken reúne 367 colaboradores diretos e 55 profissionais terceirizados. O Centro suporta os negócios do Grupo em diversas áreas, como Cadastro, Contas a Pagar, Contas a Receber, Lançamento de Notas Fiscais, Fiscal, Contabilidade e RH/DHO.
Heineken + MIA
A relação da Heineken com o IEG já passa de uma década, construída por meio de pesquisas, eventos, treinamentos e Grupos de Discussão sobre o modelo de CSC. Há dois anos, essa parceria ganhou mais um capítulo com a adoção da MIA (Market Intelligence Application Shared Services), solução do IEG que reúne estatísticas do mercado brasileiro de Serviços Compartilhados com base em informações de cerca de 300 empresas que seguem esse modelo no país.
A Heineken entende que a maturidade de um CSC não se constrói isoladamente. Por isso, o time de Melhoria Contínua e Centro de Excelência (CoE) da empresa conta com a MIA para embasar suas jornadas de transformação. No dia a dia do CSC da Heineken, a MIA consolidou-se como muito mais do que uma plataforma de dados: ela é uma ferramenta viva de suporte à tomada de decisão estruturada.
Como a MIA é utilizada no dia a dia:
A equipe utiliza a MIA como uma rica fonte de consulta com o objetivo de buscar referências de dados e informações para embasar os temas e estudos que estão sendo tratados internamente:
Validação Ágil de Processos:
Em vez de iniciar pesquisas do zero para entender o comportamento do mercado, o CoE utiliza a MIA como um
"termômetro ágil". Diante de desafios em volumetria ou fluxos específicos, a
ferramenta oferece o overview imediato das melhores práticas de cerca de 300 empresas.
Embasamento para Melhoria Contínua:
Integrada à cultura preventiva da Heineken, a MIA responde de forma rápida e confiável à pergunta: "Como o
mercado resolve essa dor?". Isso permite que os estudos internos ganhem o respaldo estatístico necessário para avançar com segurança.
Filtro Estratégico de Direcionamento:
A MIA atua como o primeiro filtro de confiança para os líderes. Ela traduz dados brutos em insights estruturados, direcionando os projetos de melhoria com foco e clareza antes mesmo de investimentos em pesquisas densas.
Sua empresa também quer atingir a excelência na tomada de decisão do seu CSC?
